Điều kiện giao dịch chung

1. Vai trò của Conut.vn
   • Conut.vn là sàn thương mại điện tử hoạt động theo mô hình mua chung, cung cấp nền tảng trực tuyến để người bán đăng tải sản phẩm và người mua thực hiện giao dịch.
   • Conut.vn không phải là đơn vị trực tiếp sản xuất, kinh doanh hay vận chuyển hàng hóa. Mọi quyền và nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch hàng hóa thuộc về người bán (nhà cung cấp) và người mua (khách hàng).
2. Quy trình giao dịch
   • Người mua lựa chọn sản phẩm, tiến hành đặt hàng và thanh toán theo hướng dẫn trên website.
   • Conut.vn thông báo đơn hàng đến nhà cung cấp.
   • Nhà cung cấp thực hiện việc xác nhận đơn hàng, đóng gói và giao hàng cho khách theo thỏa thuận.
3. Thanh toán
   • Người mua thanh toán theo các hình thức được Conut.vn hỗ trợ và công bố trên website.
   • Conut.vn có thể thu phí dịch vụ (hoa hồng) từ nhà cung cấp, không thu phí trực tiếp từ người mua ngoài các khoản được thông báo công khai.
4. Vận chuyển và giao nhận
   • Nhà cung cấp chịu trách nhiệm chính về việc vận chuyển và giao nhận.
   • Conut.vn có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và hỗ trợ người mua kết nối với nhà cung cấp để xử lý vấn đề phát sinh.
5. Đổi trả và hoàn tiền
   • Chính sách đổi trả/hoàn tiền do nhà cung cấp quy định và công bố rõ ràng trên từng sản phẩm.
   • Conut.vn tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và hỗ trợ làm việc với nhà cung cấp để giải quyết trong thời gian sớm nhất.
6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
   • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin khi đặt hàng.
   • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản hồi kịp thời nếu có vấn đề.
7. Quyền và nghĩa vụ của nhà cung cấp
   • Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin sản phẩm đăng tải.
   • Thực hiện đúng cam kết về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng và chính sách hậu mãi.
8. Giải quyết tranh chấp
   • Mọi tranh chấp phát sinh trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải với sự hỗ trợ của Conut.vn.
   • Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Chính sách thanh toán

Phương thức thanh toán

• Conut.vn là sàn thương mại điện tử trung gian, không trực tiếp thu tiền của khách hàng.
• Việc thanh toán đơn hàng được thực hiện trực tiếp giữa người mua và nhà cung cấp theo các phương thức thanh toán mà nhà cung cấp hỗ trợ, bao gồm:
  1. Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp/đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.
  2. Thanh toán chuyển khoản: Khách hàng có thể chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của nhà cung cấp theo thông tin hiển thị khi đặt hàng.
• Conut.vn không can thiệp vào quá trình thanh toán, chỉ có vai trò thông báo đơn hàng đến nhà cung cấp và hỗ trợ khách hàng khi có phát sinh khiếu nại liên quan đến đơn hàng.